Если вы думаете, что работа банкира – это рутина, то вы сильно ошибаетесь. Лично мы сталкиваемся с интересными, веселыми и курьезными случаями довольно часто. И это стало отличным поводом бросить клич нашим коллегам из других финансовых организаций, чтобы поделиться историями, немного посмеяться и понять, что мы не одиноки! Надеемся, вам будет также весело! Кстати, все совпадения с реальными персонажами случайны!
Лотерея, карма и великие планы
На что только не берут кредиты наши соотечественники: бытовая техника, путешествие, ремонт, свадьба, шуба и так далее. Но у некоторых людей есть цели кредитования гораздо оригинальнее. Так, коллеги рассказывают, что в одном из банков был у них клиент, который приходил за кредитом два-три раза в неделю с необычными запросами. Сначала мужчина просил кредит на создание и постройку подводной лодки для Тихоокеанского флота, затем он передумал восстанавливать наш флот и решил построить детский дом. В кредите мужчине было отказано. И в свой следующий визит несостоявшийся меценат рассказал сотрудникам банка, что за углом его поджидают бандиты, которым срочно надо отдать крупную сумму денег. Охрана банка проверила данную информацию: сообщение, конечно, не подтвердилось.
В другом банке женщина весьма интересной внешности – в амплуа экстрасенса или чародея – так погрязла в долгах, что при очередном визите в банк ей, конечно, было отказано в кредите. Тогда магическая дива пообещала кредитному эксперту, что при положительном ответе банка, она проведет ей сеанс по очищению кармы и привлечению денег. Странно, что этот сеанс колдунья не применила сама к себе.
Оказалось, что в канун 21 декабря многие кредитные организации подвергаются нашествию спасающихся от конца света. И это не шутка. В своих кредитных заявках люди указывают, что целью кредита является спасение, а деньги нужны на покупку вещей первой необходимости. Видимо, заемщики представляют себя героями фильма «Я – легенда», где после конца света останутся только они и эти самые вещи первой необходимости.
А вообще, мы заметили, что наши заемщики – откровенные и честные. В своих кредитных заявках они без стеснения просят деньги на «испытать удачу в лотерее», «развод», «поменять что-то в жизни».
Яйца, кот и бабушка
Дела с обеспеченными кредитами, когда в качестве залога предлагают личные вещи или имущество, не менее интересны. Так, например, в одном из банков молодой человек решил взять кредит под залог бабушки. Когда сотрудники банка поинтересовались у парня, что он имел ввиду, безработный заемщик заверил, что будет возвращать деньги с пенсии бабушки. Сотрудники, конечно, вернули заявку «сердобольного» внучка, чем неприятно удивили его. Молодой человек принялся рассказывать, что бабушка долго работала и занимала хороший пост, и пенсия у нее тоже очень хорошая. А потом добавил: «Очень… Нам двоим на все хватает!»
А вот владельцы собственного бизнеса иногда очень любят оставлять в залог продукты своего производства. Так, в одном из банков владелец небольшой птицефабрики указал в строчке залог: «Мои яйца», чем очень повеселил кредитного эксперта. В переделанной заявке бизнесмен внес корректировку: «Яйца исключительно моих кур».
В другом банке владельцы элитного питомника в строке о залоге указали, что готовы оставить кота. А к описанию хвостатого приложили анкету чемпиона. Но этот аргумент так и не подействовал на кредитного эксперта даже после того, как семейная пара заявила, что кот –прекрасный генетический отец, и его потомство имеет большое будущее.
Стоит отметить, что в плане залога люди весьма изобретательны. В анкетах заемщиков то и дело появляются: «рыба красная и свежая», «холодильник на гарантии», «плазма почти новая. Не люблю телек смотреть», «норковая шуба жены, осталась после развода».
А поговорить…
Не меньше курьезных случаев происходит и в контакт-центрах банков. Некоторые сотрудники делят звонивших на три типа: по делу, просто поговорить, рассказать о проблемах.
Частые фразы из нашей практики, которые вводят в ступор:
«Алло, девушка, я вами тут несколько лет пользуюсь…».
«Я живу в Сочи. Можно кредит?» – звучит голос мужчины с южным акцентом. Консультант банка сообщает клиенту, что в Сочи отделения нет, и кредит оформить не получится. Клиент: «А, понятно! Вы только в России кредиты даете?».
«Я до вас разговаривала с мальчиком, а, возможно, и с мужчиной, но голос мальчика».
«Девушка, вы горячая линия? Переведите мой звонок в аптеку, хочу узнать у них можно ли отвар ромашки смешать с мелиссой». Консультант объясняет, что не переводит звонки в другие организации, после чего получает ответ: «Понятно! Вы отказываете мне по политической причине или у вас есть более веские основания?»
От слов к делу…
Немало курьезных ситуаций случается и с нашими заграничными коллегами. Особенно веселят незадачливые грабители, которые, словно герои голливудских фильмов, идут на дерзкие преступления.
В одном из американских городов слишком занятые грабители решили не ехать в банк и не терять свое время в ожидании, пока сотрудники будут складывать их добычу в мешки. Нарушители закона позвонили в отделение и предупредили, что скоро приедут их грабить, а значит к их визиту все должно быть готово. Сотрудники банка сообщили об этом в полицию. К приезду грабителей все было готово: задержание, наручники, тюремный срок.
А вот в Польше грабитель оказался не из ленивых. Он нашел дом, который имел общую стену с одним из отделений банка. Преступник вычислил расположение хранилища и квартиру, которые разделяет стена. Взял кирку и отправился на дело. Проникнув в квартиру, мужчина связал хозяев и стал ломать препятствие к заветному сейфу. Прорубив дыру, он протиснулся внутрь… швейного магазина. Проведя дополнительные расчеты, крушитель принялся за другую стену. Устав искать сейф, горе-грабитель взял с тумбочки часы и мелочь. Вскоре мужчину поймали.
В другом городе молодой человек, решившийся на ограбление банка, честно отстоял огромную очередь к кассе банка. Правда, стоял он в маске с игрушечным пистолетом в руках, чем не мог не привлечь внимания охраны, которая успела вызвать полицию. В кассе грабителю, конечно, выдали наличные, но слишком вежливого бандита уже ждали у выхода из банка.
Следующего преступника пресса окрестила как «самого тупого грабителя Германии». Надев традиционную для грабителей маску, молодой человек забежал в отделение банка, размахивая игрушечным пистолетом и пластмассовым ножом. Вот только нападавший забыл прорезать отверстия для глаз. Естественно, он ничего не видел и вынужден был снять ткань с головы. Далее он обратился к кассиру с требованием выдать ему деньги, но, когда понял, что сейф заблокирован, обратился в бегство. Задержали мужчину на следующий день.
